Chez Aquila Web, nous croyons fermement que la transformation numérique n’est plus un simple luxe pour les TPE et PME, mais une véritable nécessité pour rester compétitives dans un monde de plus en plus digitalisé. Le Baromètre France Num 2024, publié récemment, dresse un état des lieux très clair de la manière dont les petites et moyennes entreprises françaises intègrent le numérique dans leur quotidien. Comme toujours, notre mission est d’aider nos clients à tirer parti de ces données pour construire une stratégie numérique solide et adaptée à leurs besoins.
Le numérique, un véritable levier pour les TPE et PME
Il est désormais indéniable que le numérique est un atout majeur pour les entreprises, particulièrement pour les TPE et PME. Selon les données du Baromètre France Num 2024, 79 % des dirigeants considèrent que le numérique apporte un bénéfice concret à leur entreprise.
Ce pourcentage est en augmentation par rapport à 2023, et il reste stable depuis 2021, signe que la prise de conscience des avantages du digital est bien ancrée.
Le numérique offre des opportunités sur plusieurs fronts : amélioration de la communication avec les clients, augmentation du chiffre d’affaires, et optimisation des opérations internes.
Ainsi, 77 % des dirigeants interrogés déclarent que le numérique facilite la communication avec leurs clients, un chiffre en légère hausse par rapport à l’année précédente. De plus, 42 % des dirigeants perçoivent le numérique comme un moyen de gagner de l’argent, contre 39 % en 2023.
Un des indicateurs les plus intéressants est que 56 % des entreprises déclarent aujourd’hui obtenir au moins 5 % de leurs clients en ligne, une augmentation de 5 points par rapport à 2023, et 13 points depuis 2022.
Cette tendance témoigne d’une évolution marquée dans la manière dont les TPE/PME abordent le digital comme un levier stratégique pour leur croissance.
Chez Aquila Web, nous assistons nos clients à maximiser cette opportunité en mettant en place des stratégies numériques personnalisées, intégrant à la fois des outils de marketing en ligne et des solutions e-commerce adaptées à leurs secteurs d’activité.
En matière de visibilité en ligne, 85 % des entreprises disposent d’au moins une solution numérique pour accroître leur présence. Parmi elles, 65 % ont un site internet et 65 % sont présentes sur les réseaux sociaux, ce dernier chiffre étant en augmentation de 4 points par rapport à l’an dernier.
Ce double levier (site web et réseaux sociaux) est crucial pour maintenir une relation constante avec les clients et attirer de nouveaux prospects.
Ce que nous voyons ici, c’est une véritable maturation du marché numérique pour les TPE et PME. Les entreprises ne se contentent plus de simples vitrines numériques, elles adoptent des solutions de vente en ligne, et 26 % d’entre elles offrent la possibilité d’acheter ou de payer en ligne.
Cette proportion varie toutefois selon les secteurs d’activité, avec des industries comme l’hébergement-restauration ou le commerce qui sont en tête du peloton.
La visibilité en ligne : Le site web reste indispensable, mais les réseaux sociaux gagnent du terrain
La visibilité en ligne est plus que jamais un enjeu stratégique pour les TPE et PME. 85 % des entreprises utilisent au moins une solution numérique pour être visibles en ligne, un chiffre stable par rapport aux années précédentes.
Parmi elles, 65 % disposent d’un site internet, et ce, malgré une légère baisse de 2 points. Le site internet demeure un pilier incontournable pour présenter l’activité de l’entreprise et accroître la notoriété de la marque, en particulier pour les PME, qui sont mieux équipées que les micro-entreprises.
Cependant, ce qui marque l’évolution de 2024, c’est l’essor des réseaux sociaux. Désormais, 65 % des entreprises ont un compte actif sur au moins une plateforme sociale, une hausse de 4 points par rapport à 2023.
De plus, 36 % des entreprises utilisent ces réseaux au moins une fois par semaine, une augmentation de 5 points, soulignant ainsi leur importance croissante dans les stratégies de communication et de fidélisation des clients.
Les réseaux sociaux ne sont plus seulement un outil pour créer du lien, ils jouent un rôle direct dans l’acquisition de clients. Cette tendance se traduit par l’augmentation du nombre d’entreprises qui se référencent via des solutions gratuites, comme des annuaires en ligne ou des moteurs de recherche. 60 % des entreprises ont recours à ces solutions, en progression de 5 points.
Ce type de référencement permet aux petites structures de se rendre visibles sans avoir à déployer des budgets publicitaires conséquents, tout en atteignant une audience ciblée.
Cette montée en puissance des réseaux sociaux et du référencement gratuit est une réponse aux nouvelles habitudes des consommateurs, qui recherchent et interagissent de plus en plus via ces canaux digitaux.
Chez Aquila Web, nous aidons nos clients à optimiser leur présence en ligne, en adoptant une stratégie équilibrée entre le site internet et les réseaux sociaux. Le digital est un puissant levier pour capter l’attention des prospects, mais encore faut-il savoir l’exploiter de manière harmonieuse et adaptée à son secteur d’activité.
Fait intéressant, 26 % des entreprises proposent des solutions de vente ou de paiement en ligne, un chiffre qui varie selon les secteurs d’activité. Par exemple, dans des domaines comme l’hébergement-restauration, 49 % des entreprises offrent des options d’achat en ligne.
Cela montre bien que la visibilité en ligne va au-delà de la simple communication : elle devient un canal de vente à part entière, ouvrant de nouvelles perspectives de croissance pour les TPE et PME.
Cette transition vers le digital, que ce soit via les réseaux sociaux ou des solutions de vente en ligne, n’est pas une tendance passagère. Elle constitue une nouvelle norme à laquelle les entreprises doivent s’adapter pour rester compétitives.
La vente en ligne : Un canal encore sous-exploité ?
Le commerce en ligne continue de se développer parmi les TPE et PME, mais l’adoption reste encore limitée. Selon le Baromètre, 26 % des entreprises disposent d’au moins une solution de vente en ligne, un chiffre qui stagne par rapport aux années précédentes.
Ce taux d’adoption varie fortement selon les secteurs. Par exemple, dans l’hébergement-restauration, 49 % des entreprises proposent des options d’achat en ligne, tandis que des secteurs comme le transport, la logistique, ou encore les services à la personne restent à la traîne, avec moins de 15 % d’adoption.
Le site internet marchand reste la solution la plus utilisée pour vendre en ligne, représentant 17 % des entreprises équipées. Toutefois, on observe une légère baisse de 2 points par rapport à 2023, montrant que certaines entreprises privilégient désormais les places de marché ou la vente via les réseaux sociaux.
Cette transition vers des plateformes externes est symptomatique d’un changement de stratégie : plutôt que de gérer un site marchand coûteux et complexe, les TPE et PME semblent préférer les solutions qui offrent plus de visibilité et de facilité d’intégration.
Pour 37 % des entreprises, le cumul de la vente en ligne et du paiement en ligne permet de toucher une audience plus large et de fluidifier le processus d’achat. Cette proportion montre que, même si l’adoption reste relativement faible, un nombre croissant d’entreprises commence à exploiter les avantages de la vente en ligne, en particulier dans les secteurs les plus dynamiques comme le commerce de détail et l’industrie agroalimentaire.
Pour les TPE et PME qui souhaitent se lancer ou accélérer leur activité en ligne, plusieurs solutions sont possibles : créer un site marchand performant, intégrer des solutions de commande en ligne ou encore utiliser des réseaux sociaux pour vendre directement.
Chez Aquila Web, nous aidons nos clients à choisir la meilleure stratégie en fonction de leur marché et de leurs objectifs. Nous pensons que le e-commerce, bien qu’encore sous-exploité par certaines entreprises, représente un levier de croissance majeur, particulièrement dans un contexte où les habitudes d’achat se digitalisent à grande vitesse.
Le développement de la vente en ligne est un processus clé pour l’avenir des entreprises. Bien que des secteurs comme l’hébergement-restauration et le commerce soient en avance, il existe encore un énorme potentiel pour des industries plus traditionnelles ou de services, qui hésitent parfois à franchir le cap.
Intelligence artificielle : Une adoption encore timide, mais en plein essor
L’intelligence artificielle (IA) continue de se déployer progressivement parmi les TPE et PME, bien qu’elle soit encore loin d’être adoptée massivement.
En 2024, 13 % des entreprises indiquent utiliser des solutions d’IA, une hausse significative par rapport à 2023, où ce chiffre atteignait seulement 5 %. L’adoption est particulièrement marquée dans les secteurs du numérique, où 40 % des entreprises utilisent des outils d’IA, et dans les services techniques spécialisés, avec une adoption de 22 %.
En revanche, des secteurs comme l’industrie agroalimentaire ou l’agriculture affichent des taux beaucoup plus faibles, respectivement 6 % et 4 %.
L’usage de l’IA générative se distingue en tête des applications, étant adoptée par 10 % des entreprises. Les chatbots et assistants virtuels viennent ensuite avec 5 % d’utilisation, tandis que les solutions d’automatisation de tâches ou d’analyse de données restent moins répandues, avec 3 % d’adoption chacune.
L’IA générative représente un potentiel énorme pour améliorer l’expérience client, générer du contenu personnalisé et automatiser certaines tâches, ce qui permet aux entreprises de se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée.
Le développement de l’IA ouvre aussi la voie à des gains d’efficacité considérables. Par exemple, les entreprises qui adoptent des solutions d’automatisation peuvent rationaliser leur production et réduire les erreurs humaines, tout en gagnant du temps.
En tant qu’agence, nous croyons fermement que l’un des leviers pour faciliter cette transition réside dans l’accompagnement des entreprises dans l’intégration progressive de ces technologies. Chez Aquila Web, nous travaillons avec nos clients pour les aider à identifier les usages de l’IA les plus pertinents pour leur activité et à les implémenter efficacement, en tenant compte des réalités opérationnelles de chaque structure.
L’IA ne se limite pas à la génération de texte ou à l’automatisation. Elle joue également un rôle essentiel dans l’amélioration de la cybersécurité, avec des solutions capables de détecter des anomalies et de prévenir des attaques en temps réel.
À mesure que l’IA se développe, nous anticipons une adoption encore plus large dans les prochaines années, notamment pour des applications plus sophistiquées comme le contrôle qualité ou la gestion des stocks.
Cybersécurité : Des craintes encore très présentes
Malgré la mise en place de mesures de protection dans 82 % des TPE et PME, la cybersécurité reste une préoccupation majeure, avec près de 49 % des entreprises qui craignent toujours un piratage ou une perte de données. Ces inquiétudes sont parfaitement justifiées, surtout dans un contexte où les cyberattaques se multiplient.
La sécurité des données est devenue une priorité absolue, non seulement pour protéger les informations sensibles des entreprises, mais aussi pour préserver leur réputation et leur crédibilité auprès des clients.
Chez Aquila Web, nous mettons l’accent sur l’importance d’une sécurité robuste pour les sites web, qui sont souvent la première cible des cybercriminels. Un site web sécurisé, avec des protocoles HTTPS, des systèmes de protection contre les intrusions et des mises à jour régulières, constitue la première ligne de défense contre les attaques.
Nous recommandons également des mesures telles que l’authentification à deux facteurs, qui est aujourd’hui utilisée par seulement 38 % des entreprises, et la formation des équipes à reconnaître les menaces courantes comme les phishing ou les malwares. En plus de ces mesures préventives, des sauvegardes régulières des données, à l’extérieur de l’entreprise, permettent de se prémunir contre les pertes en cas d’attaque.
Protéger ses données, c’est protéger son activité. Nous accompagnons nos clients dans la mise en place de stratégies de sécurité adaptées à leurs besoins, pour que leur transition numérique se fasse en toute sérénité.
Un budget numérique en légère hausse
En 2023, 79 % des TPE et PME ont consacré une partie de leur budget à des investissements numériques, un chiffre qui témoigne de l’importance croissante du digital dans le quotidien des petites entreprises.
Parmi celles-ci, 29 % ont dépensé plus de 2 000 €, un chiffre en légère progression par rapport aux années précédentes. Cette hausse, bien que modérée, reflète une prise de conscience accrue de l’importance stratégique du numérique pour rester compétitif, s’adapter aux nouvelles attentes des clients et optimiser les opérations internes.
Cette progression des dépenses montre que les entreprises commencent à comprendre que le digital n’est plus une option, mais une nécessité. Que ce soit pour améliorer leur présence en ligne, investir dans des solutions de gestion, ou renforcer leur cybersécurité, les TPE et PME reconnaissent qu’un investissement régulier dans le numérique est essentiel pour leur croissance et leur compétitivité à long terme.
Nous incitons nos clients à allouer un budget spécifique à leur transformation numérique. Nous croyons fermement qu’un investissement bien pensé et aligné avec les objectifs de l’entreprise peut produire des retours significatifs, que ce soit en termes de visibilité, d’efficacité opérationnelle ou de satisfaction client.
Par exemple, le développement d’un site web performant, l’adoption de solutions collaboratives ou l’intégration d’outils e-commerce sont autant de leviers pour accélérer la croissance.
Au-delà de l’aspect financier, il est crucial de voir ces dépenses comme un investissement stratégique qui peut positionner l’entreprise en tête de son marché. Les projets numériques les plus courants pour les deux prochaines années incluent notamment l’amélioration de la présence en ligne (27 %), l’acquisition de nouveaux logiciels (26 %) et l’acquisition de nouveaux équipements matériels (21 %).
Nous accompagnons nos clients dans la gestion de leur budget numérique, en les aidant à prioriser les investissements qui auront le plus grand impact sur leur activité. Nous recommandons une approche structurée et progressive, afin de garantir une croissance durable tout en maintenant une maîtrise des coûts.
Le numérique, levier incontournable pour les TPE et PME
Le Baromètre France Num 2024 confirme que la transformation numérique est désormais une réalité pour la majorité des TPE et PME françaises. Cependant, il reste des défis à relever, notamment dans l’adoption des ventes en ligne, de l’intelligence artificielle et des solutions de cybersécurité.
Chez Aquila Web, nous nous engageons à accompagner nos clients à chaque étape de leur transformation, en leur fournissant des conseils stratégiques et des solutions sur-mesure pour tirer le meilleur parti du digital. Le numérique n’est pas seulement une opportunité, c’est un facteur clé de succès à long terme !
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